Ценность - полезность (необходимость), присущая продукту с точки зрения конечного потребителя, и находящая отражение в цене продаж и уровне рыночного спроса. Ценность отражает свойства продукта или услуги, которые необходимы конечному потребителю для удовлетворения своих потребительских желаний.
Действия, создающие ценность (Value-Creating)
Любое действие, которое приводит к приданию свойств продукту, которые необходимы коненому потребителю, т.е. добавляют ценность продукту.
Действия, не создающие ценность (Nonvalue-Creating)
Любое действие, которое потребляет ресурсы, однако не добавляет ценности продукту или услуге с точки зрения удовлетворения потребностей конечного пользователя.
см. также: Поток создания ценности, TPS, TFM
